旅行社 导游 司机

江南一粟

采云南去探桃源——旅行社  导游  司机

1.

我有一分别20多年未见的老战友在云南瑞丽，数年来一直邀请我去玩玩，而我也早已动了去看看他的念头。此君原籍浙江温岭，便是传说中的温州商人。在瑞丽奋斗得不错，有个幸福的家庭，贤惠漂亮的妻子；一双子女从小便送往新加坡接受教育。当然更有自己不错的事业。从小超市开始打拼，如今已涉足到房地产业。中间的创业艰辛，几人能知？

我知道，此君是很想让我去分享一下他的成就，听他聊聊20多年的经历。他说，到了瑞丽由他全权接待，包括我的同事。并安排我们出国到缅甸一游。如此好事跟同事一说，就定了下来。谁知上了车，计划改变了。说是去丽江线路，并说，都联系好了那边的旅行社。无语！

江南一粟

2.

颠簸了三天两夜之后，于南昌出发的第三天晚上到达了昆明市，把新车顺利地送到了交车点。便直奔之前在南昌就联系好了的旅行社。有坐火车先行到达昆明的同事，已经在旅行社等着我们。合拢后，在旅行社安排的酒店住下来，便交钱把旅游合同给签了。

我们属于散客拼团。团费每人1150元。玩四个地方，九乡、大理、丽江、中甸（香格里拉）。全程五天四晚包吃住，另包两天在昆明的住宿。还规定了吃住的标准（二星级的宾馆；十人一桌八菜一汤）。自费的项目有两个：在香格里拉骑马和进藏族人家吃烤全羊。由游客们自行决定消费。其它旅游景点门票全包。另，合同上还注明：每天有两次的购物。

如此旅游旺季，便宜得让人狐疑！六天住宿，每天一佰那也是六佰。还有五佰五，上千公里的路程，来去的空调大巴车怎么说也要五佰五。还有餐费与各景点门票，旅行社赚什么呀？我曾有幸，从事过旅游行业，却是百思不得其解，唯有跟着大家伙儿的感觉走。然则，事后才知，还有更便宜的。我们见如此便宜竟然没有好意思还价。

江南一粟

3.

第一天是九乡一日游，导游小姐上得车来，简单地介绍了一下昆明的风土人情。然而是不厌其烦介绍当地特产、玉器银器。听得游客心烦，便有闭目养神的。导游小姐不乐意了，说是不尊重她的劳动。戴着墨镜瞌睡她也能看出来，一个劲儿严肃地“友情”提示不要睡觉！

第一站便是购物，导游小姐一再重申务必支持她的工作。两小时后，结束购物。购物总值不到1000元，导游小姐很不开心。说：你们好过分哦，不到1000块钱耶，你们就是这样支持我的工作呀，你们坐这么好的车，空调开着，多舒服啊！你们再不能不支持我工作，我也要吃饭呢！你们到云南就是来花钱的！说我们是教师团，把向来不购物的教师说得一文不值。

这些连讽带刺的话，让我们如坐针毡，实在是囿于财力。下一站还不是景点，这回是去玉器店，又是两小时。导游小姐直接变身导购小姐，也无效果。有游客戏言：你们都没有买呀，太不够意思！这下更生气喽！戏言成真，导游小姐火了，开始为难游客。于是，便吵将起来。

我隐隐觉得厄运似乎刚刚开始！导游小姐“语重心长”地说：好好玩吧，你们还有好几天呢！

中午饥肠辘辘的来到岩泉寺，导游小姐简单交待一下，便把我们交给了岩泉寺地接导游。几点钟结束也懒得说了。饭毕，又去了银器店。然后再去玩溶洞。最后回昆明市区。说是五点之前结束的，结果七点才到。而七点是我们坐上大巴去大理的时间。很明显，我们被导游和司机给算计了。故意在路上拖延时间让我们吃不成饭！

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4.

与旅行社交涉，给了我们半小时吃饭的时间，之后上车向大理驶去。一路上司机兼了导游，一边开车一边干着导游的工作。讲得最多的就是如何购物。讲累了，便放了一盘碟子，也是关于翡翠玉的广告。耐人寻味的是，竟然放一碟《人在  途》片子。这是否是在暗示什么？

司机，是个白族中年汉子，面相和蔼。我们他叫师傅，他很不开心，甚至有些恼怒。他说，你们不要叫我师傅，我不是师傅。你们也不要叫我司机，我也不是司机。前者好理解，后者就费解了。他接着说，你们叫我阿朋，我是白族，在这里，我们都放开民族的歧视。言下之意，一声师傅。这位阿朋，听出了，我们对他的民族的歧视。怎么可能呢？冤！

到达大理的下关已经是晚上12点。来了一个当地的导游先生，长相、服饰、发型，还有普通话，极具少数民族特征。他急急地安排我们住下，告知，明天早上五点钟集合。便离去了。

江南一粟

5.

第二天早上五点起床，等了一个多小时，来了一个体重不足70斤的瘦小的导游小姐，皮肤黑干，五官抽象。穿着窄裤筒，像个圆规。我有幸坐前面第二排，可以近距离欣赏。圆规先作自我介绍，说：接下来的几天将由她带着我们游玩。并“真诚”地请我们配合她的工作。

圆规简单介绍大理。话锋不必转，很自然地便谈到了购物。于是，早晨带我们乘船在洱海上转了一小圈之后，便又开始了不厌其烦的两次购物。重复着九乡导游小姐的模式，说话也是统一的口径。圆规比九乡导游小姐“幸运”多了，游客们买了好几千块钱的商品。精明如我者，也被迫响应，买了不少土特产。无非是作点妥协，须知，这几天都是由她领着呢！

然而，导游小姐并不满意我们的成绩。把话说得比九乡导游小姐更直接，说：我们这团是经济购物团，就是以购物为主的。并说，你们有意见，跟她没有关系，找旅行社去，她只管完成任务。给了我们半小时游玩大理古城，我们只能在城墙边拍拍照，竟是浅玩也不可能。

临近中午，去苍山，坐索道，饥肠辘辘的游玩溶洞。彼时都很疲惫，无心观赏往前挪着。下午2点多饭毕，再逛土特产一小时。后把我们送到蝴蝶泉边喝三道茶看白族人家的婚俗表演。之后，圆规不见了。大家上得车来，司机又兼上了导游，说：你们白白为导游做贡献了，她走了。我们现在去丽江，途经野人谷这是我们要参观的。其实一点看头都没有，哪还有野人？

江南一粟

6.

去野人谷之前又有一次购物，司机有积分的，说是积分累计到了多少，店家就可以送个轮胎给他。没得说，主动权在他，我们是没有选择的。结果天都快黑了，野人谷才结束，确实是没什么好玩的，与江西庐山的野人谷同出一辙。由是，晚上10点多钟才到达丽江。

累并饥肠辘辘着吃了一顿怕是连猪狗也不吃的饭菜！此时，又来了一位导游小姐，这位导游小姐，不愿接我们这个团。站在车门外一直打电话与旅行社的经理沟通。冠冕堂皇的理由是有部分人团费没交清。其实是，她明白，这个所谓的经济购物团，榨不出任何油水了。

过了许久，导游小姐上得车来，先问我们，晚上的饭菜好不好吃？我们已经不愿意答腔，两天下来，大家都知道，已经上了贼船。投诉无门，只能听之任之。由她自说：

不好吃！知道为什么不好吃吗？因为你们的餐标，经过层层转卖，现在只有四块钱了！四块钱能吃到什么？说实话，我是不愿意接这样的团，经理是住我楼下的大哥，平时对我很照顾，我是没有办法才接下来的。你们的旅游线路都仔细看了吗？根本就不是什么旅游路线！蝴蝶泉，你们去了没？三塔寺，有没？你们在大理只是一个旅客而不是游客！再看看丽江的景点，公园有什么好去的，你们的家乡难道没有？大老远跑来，看老头老太打太极拳？

现在，我讲四点，你们同意我便接下这个团；不同意，我就走人。一、请没有交清团费的，交清团费；二、明天的晚餐你们自理，两餐的餐标放在一起吃，我们吃好些。三、旅游线路，你们自己看，多数是公园。我们不去了，只在车上看看，不下车。我们把时间挤出来，明天上午去茶马古道骑马，下午去丽江古城。四、购物，只去一个。但是，请大家支持我。

行吗？行的话，我们就去宾馆，二星级的哦。她故作俏皮地补上一句：二星级对面的宾馆。又说：我写好你们答应的四条，请大家在上面签字。我们几乎没得选择，只要不购物，怎么都行！两天下来对于购物已经生产深深的恐惧。落车，住了下来。住处名为宾馆，实为一家极小的旅社。房间设施陈旧破损严重。门都锁不成，厕所也是坏的，热水供应不畅。

第三天早上七点起来，我们即将开始新的一天旅游。我们不知道今天会是一个什么样的情况。每个人的脸上没有应有的喜悦。这位导游小姐，虽然比前面两位长得更不待见。人却守信！果然一上午我们都是在游玩，大家都绽开了两天以来一直未有的笑容。她的解说词也不再是这两天听烦了听腻了的购物。更值得一说的是，午餐很好，是正宗的当地农家菜。

下午先去丽江仿古城，导游小姐说，这是温州商人投资建设的，里面古香古色，商铺林立，还有个迷你型的藏家寺庙。之后便去购物，购物也换了花样，是本地生产的螺旋藻。经过导购小姐一番宣传后，游客们共买了13包价值3380元，自认很对得起导游小姐。然而导游小姐并不满意，说是没有完成任务。导购小姐到车上又跟我们唱了一出双簧，没人回应。

江南一粟

7.

下午四点，导游小姐把我们送到丽江古城边，她的工作算是结束了，我们便自由活动。突然的没了导游，我们的心情格外轻松舒畅。晚上再回到那个小旅馆。是夜，接到香格里拉导游先生的电话，说是要把我们14人分开。理由是，我们都不购物。

不购物对他们的压力很大，把我们分开，就是为了把不购物的游客分摊下去，一车游客38人，就有14人是不购物的，没有导游愿意接这样的团。希望我们支持他的工作，服从他的安排。我不能立即答应他！表示要找其他人商议才能答复，请他半小时后再打过来。

于是，我把导游先生的意思转告给大家，大家表示绝不分开。半小时后，导游先生如约打来电话，我对他说：我们不同意分开。对方说：行，那你们在香格里格的两个自费项目，必须选一个游玩。遭到我的断然拒绝：自费的项目，消费与否？是我们的自由，合同上写得很清楚。我们按合同来执行！对方有些恼了：那你们不要来香格里拉了！说完电话断了。

沟通成这样的结果，是我始料未及的。联想到三天来的遭遇；想起之前一网友告诫我在香格里拉购物时为免受讹购的种种注意事项；还有白天导游小姐在购物方面有说香格里拉的导游更为野蛮；而同事G君又是性情耿直，脾气暴躁易惹事端。我便没了去香格里拉的兴致。

电话那头的导游先生，似乎在印证着种种的不好。于是，再度和大家伙儿商议去否？结果大多数人还是想去香格里拉的。我以大局为重，不再坚持。便让他们与旅行社交涉，必须：一、不分开；二、自主消费自费项目。之后，我去睡觉，准备明天的香格里拉之旅。

谁知还未睡着，GU君打来电话。说是未谈妥大家再商议一下。这回所有人都不愿意去香格里拉。只是有个问题，如回昆明便是违约，旅行社不会再管我们了。而我们回南昌的火车票早就买好了，得在昆明住上三天，住宿还得让旅行社负责。否则实在亏得很。这又是一个要交涉的问题。GU君之女小GU，很有出场的女孩子，小姑娘走南闯北，过府窜州惯了。

当下，小GU自告奋勇：我能把这事谈成了。信不？我道：长江后浪推前浪，你要谈成了，我和你爸躺在沙滩上。众大大笑，就让这孩子去试试，反正成与不成，我们都是要回昆明的。没成想这孩子竟然谈成了。旅行社同意我们回昆明，并且住宿由他们负责。

美丽而神奇的香格里拉，就此错过了。我知道，这也许是永远的错过。

江南一粟

8.

第四天早上六点等车来接，全车38名游客，只有两人继续前往香格里拉。几乎是原班人马，也有少数游客本来就是回昆明的。等到七点还不见司机来。便有人打电话询问，原来司机接到的通知是九点来接我们。现在，人还在睡梦中。而我们全体都是马路上等着，还好，司机八点钟来了。仍然是这两天接送我们的白族司机阿朋。大家依次上车，也依原座坐好。

有人问司机阿朋：什么时候能到昆明？司机阿朋避而不答：不要问我什么时候能到，该到的时候就到了。同时又反问我们：香格里拉为什么不去了？见我们不回答，他笑道：你们没去就对了！于是，又开始了他兼任的导游工作。一路之上喋喋不休……

大巴行驶了约两小时后，停了下来，又是购物。下车抬头一看，眼熟。问同伴，这不是来过的么？G君火了，原以为没了导游，不必去购物点。质问司机阿朋：你把我们当        猴耍啊？司机阿朋回敬：我把你们当猴耍，旅行社把你们当猪耍。G君一听，反被气乐了，冲着司机阿朋竖大姆指。我说：管他呢，反正我们有时间，晚上12点之前总要到昆明的吧。

中午吃饭是在一家白族庭院用的，饮食清淡，倒还吃得。司机阿朋便是附近的当地人，马路旁边有一块地儿，正建着一栋白族风格的庭院。将来应该也是用于接待游客的。这就是他的物业，他下车查看了施工进度，并交待了几句。上车就对我们讲，这是他家的。饭后，又去了一家购物店，全是玉制品，琳琅满目。我们的心态似乎平稳了些。

江南一粟

9.

傍晚七点到达昆明，小GU到旅行社经理处拿钥匙，被告知只能住两天，另有一天，由我们自己付费。对于旅行社的变卦，小GU气得够呛：你们出尔反尔，耍我们啊？我能让你臭名远扬，你信不信？我现在就去各大门户网站，把你和你代表的公司的劣行公布出来！

见小GU很是恼怒，我便打手势示意她先回房间安顿好，再来理论。同时对那经理说：你们真够可以的，连孩子都忽悠！等下我再来找你！便也回了自己的房间，歇了会儿。灵机一动，何不让旅行社把我们的火车票换成明天的？如能换成，早点回南昌也好。
       
于是，径直出门来到经理办公室，对他说：

你不能出尔反尔吧？你答应了的，就应该信守承诺。你说，你接我们这单是亏本的，那是不可能的，我们没有还价，你说多少就是多少。后来我们才知道，我们是最贵的，他们比我们便宜好几百块钱。你不能以亏本为由不信守承诺。

香格里拉不是我们不愿意去，是那导游不让我们去！他们要我们必须消费一个自费项目，合同上不是这么规定的，我们怎能同意？你看这样行不？你也不用亏本了，我们从南昌来的时候已经买好了回程的火车票，你给换成明天的，我们明天就回去了。你也不用为我们安排三天的住宿。香格里拉去不成，我们无故滞留在昆明两天半，你以为我们愿意啊？

这个问题你必须解决，如果你不解决，我敢保证，我这两天半，就坐在你办公桌对面，找你理论。看你怎么接单？！

车票是不可能换得成的，找黄牛党的代价太大。他只好也只能选择履行他的承诺。出门在电梯口碰上小GU正在再次找经理理论。我告之她，已经处理好了。

江南一粟

10．

云南是个旅游资源极其丰富的省份，因她有着得天独厚的地理环境、宜人气候，还有特殊的人文文化。旅游收入应该在云南省财政收入里占据很大的份额。此行云南，虽有诸多的不愉快。然则，云南之美，无时无刻不在感受着。这是个没有空调的地方……

同事GU君，对于此行云南有个很集中的概括：黄金时间购物；吃饭时间游玩；睡觉时间赶路。云南的旅游行业，真的到了一个非整顿不可的地步了！最近央视二台经济频道也在播出云南旅游行业的众生乱象。我们的遭遇那就不会只是个案了。

就在，旅游之中，我也看到一则电视新闻，一群来游玩的孩子因没有地接的导游接待而乱成一团，险些出事。为什么？因为孩子不可能购物啊。一则是导游小姐说的故事，就在几天前在丽江的茶马古道，游客与赶马的少数民族发生斗殴，还出了命案。此事从导游小姐嘴中说出，不可考。

所幸，又听导游小姐说：9月1日，将全面整顿云南的旅游行业。如今一个月过去了，不知动了没？

2011-10-1国庆节