从服务水平看司机的职业道德

长久

                                  

从服务水平看司机的职业道德

       我上班天天都要坐公交车，对司机的开车技术与服务态度有了一点基本认识。下面就我经常坐的几趟车司机的服务态度聊一聊，看看大家伙有什么公认的观点，不妨一起讨论一下：
    服务好的司机，能看出等车人的需求，他们能预测这些乘客是否要坐自己的车，并把车停的尽量靠近等车的乘客，尽量给乘客以方便。其实这个道理大家都懂，无非是熟能生巧。这并不是什么高深的技术活，只要多注意、多留心，谁都能做得到。只是看司机想不想做了，有职业道德的司机，他们会留意哪些乘客常坐那段路线，熟悉之后，看到这些人就会主动停车，提供方便。
    而有的司机，就没有什么服务意识，特别是郑州的72路车的司机，老是把车停的离乘客很远，还不愿意等乘客走过来，要是你不紧不慢的走过来，说不定他就会开车走远了。而乘客所站的位置也正是他的站牌下，为什么司机就不在站牌下停车，而一定要让人多跑几步来撵他的车呢，是这样的司机优越感很强吗？还是他们高人一等呢？
    这是进站停车的一个小动作。下面，我们来看看开车过程中的司机。
    由于我经常坐车，跟有的司机都认识了，通过与司机的交流得知现在的司机已经不再要求跑多少趟，拉多少人了，现在的司机所跑的次数根据市办事处的要求都减半了。既然是不要求跑那么多的趟数，自然就不会那么紧张了，开车也不用连三赶四的了。
    服务好的司机，就会根据路上车辆和行人的多少，降低行车速度，不至于遇见紧急情况来个急刹车，一次乘车的过程在平平稳稳中过去，心情有时候也会舒服一些的。
    而有的司机，就不讲究这些，该跑多快还是跑多快，遇见紧急情况就紧急刹车，把车上的乘客搞的前仰后合的，这种情况我在72路车上经常看到。有一次，下了72路车后，几个男士都在埋怨：这个司机不会开车吧，一路上都是紧急刹车，一车人不用去舞厅就能练习跳舞了。
    紧急刹车有时候也会给乘客造成危险。这样的情况在上下班高峰期最显著，一车人挤得水泄不通，因为你一动就会碰到别人，这个过程中要是来个急刹车，一车人就会一起往前涌，碰着人、踩着脚的就不可避免。而一路上要是经历个三五次这种情况，怕是一天的心情都不会好过的，就是以后，提起来也不会忘记公交车上的这种特殊“待遇”。
    通过以上的对比，我们不难看出，这服务水平其实就是司机的职业道德，职业道德高了，他就会一心为乘客所想，给乘客一个安全舒适的乘车环境。而如今的社会风气中，职业道德高的又能有几个？乘车过程中，一些司机把车开过站、离站稍远一点的乘客不停车、开车过程中随意的急刹车等现象还是很普遍的。
    从这一服务行业中，大们都想每个司机都该是职业道德的模范，以便给乘客提供更好的服务环境。但在日常生活中，我们自己在工作中的表现又是怎样的呢？是不是大家的职业道德都提高了，整个社会的道德水平都会进一步的提高呢？

绫波月

长久总能看到生活的点滴，这点很值得我们去学习，关注社会，关注社会问题，其实也是我们应该做到的

我，从没做到过

忘忧草

用心灵映照生活，用文笔记录生活，叙述与描写妥帖自如{:soso_e179:}