微笑的力量---从一件小事说起

燕山之石

       前几天，我和一个朋友去邮局给在美国留学的孩子邮寄包裹。这包裹里面是她为将要出生的孙子准备的衣服、被子和小孩必备用品，这里面也包裹了一位母亲的一片深情和对远在异国他乡的孩子的眷恋。
   早晨，我们先去邮局打听邮寄手续和对包裹要求。邮局里面只有两三个人在办理业务，看来很清静的。
   我们在一个窗口前站了下来，和一位营业员问：“你好，请问对邮寄包裹的长宽你们有什么要求？”“这个要看你包裹的重量了”，对方慢条斯理地回答。
  “那重量多少？”我们想闹个明白，就继续问。对方瞟了我们一眼，然后扭过头，顺手拿起几个瓜子，一边磕着瓜子一边从牙缝里冒出几个字：“60斤”。
  “那对宽度长度有要求吗？”朋友又问了一句。营业员显得有些不耐烦了，看也不看我们一眼，还是低着头抓瓜子；好半天冒出一句话--“现在我也说不清楚 ，需要你把包裹拿来再说。”。
   晕！营业员竟然说不清包裹的长宽体积的要求，如果60斤的棉花那可要好大一堆呢，难道也可以吗？我显露出惊讶的表情。
   这时，站在她后面的一个人告诉我说：“长宽不超过90就行”。长宽不超过90，那不是还有要求吗？怎么刚才那位营业员说不清楚呢？－－是对业务不熟悉还是......？哼！还服务窗口呢，真不知道这营业员该怎么当！我朋友有点生气了。想“回敬”刚才的服务员几句......
   作为服务窗口，最基本的素质就是熟悉业务，服务热情。两个人的态度，形成了相当大的反差。她后面的那个人，也许是营业员，也许是她们的主管，不管她是谁，如果打分，肯定要给她打满分。而对前者，我们说不出是什么滋味.....
  “谢谢你！”－－我的目光转移到后面的那个人身上，用感谢赞成的目光看着她。“不客气，你们可以把包裹放在蛇皮袋子里面，这尺寸基本和90公分差不多，也可以把准备好的包裹布先缝制一个长宽不超过90的袋子，这样可以减少麻烦的”－－她进一步和我们解释到。
   －－看人家这态度，我们打心眼里面赞成和感谢。“好的，也是想弄清楚你们的要求，这样大家都会减少麻烦的，谢谢你”！
   虽然我们几句对话，虽然谁也没有抱怨原来的那位营业员，这时，她自己到好像不好意思了，脸通红通红的，不好意思看看我们，又看看她后面的那个人－－我们六目相对。
   不用埋怨，不用疑惑－－就这样用微笑用和谐避免了一场不愉快和矛盾。
   后来我想，假如当时我们是另一种态度，那结果就会大不一样了。而换一种方法，皆大欢喜，何乐不为！

  不论是对待生活还是对待人就是这样，你对她笑，她也会对你笑～～

翱翔

不论是对待生活还是对待人就是这样，你对她笑，她也会对你笑～～

未必 你对他笑的时候，他正好转身可咋整~

文氓

细腻的文字刻画了场景，道出了部分服务行业的弊病
同时也点出了做人做事的态度，很深刻
谢谢燕山的支持！

燕山之石

翱翔 发表于 2013-11-15 20:54

                               
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不论是对待生活还是对待人就是这样，你对她笑，她也会对你笑～～

未必 你对他笑的时候，他正好转身可咋 ...

哈，他转身你就当他在笑呗，只要你笑，就心里安慰了

燕山之石

文氓 发表于 2013-11-15 20:57

                               
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细腻的文字刻画了场景，道出了部分服务行业的弊病
同时也点出了做人做事的态度，很深刻
谢谢燕山的支持！ ...

呵呵，刚好写出来保存着，不知发在哪呢，谢谢你给了我机会和倾诉的地盘

文氓

燕山之石 发表于 2013-11-15 21:01

                               
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呵呵，刚好写出来保存着，不知发在哪呢，谢谢你给了我机会和倾诉的地盘

这里一直欢迎你，期待你的文字

燕山之石

文氓 发表于 2013-11-15 21:03

                               
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好的，我会常串门的，也欢迎你到燃情指导交流！

文氓

燕山之石 发表于 2013-11-15 21:07

                               
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我会去的，交流无极限

燕山之石

文氓 发表于 2013-11-15 21:08

                               
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我会去的，交流无极限

谢谢并欢迎！

文氓

燕山之石 发表于 2013-11-15 21:14

                               
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明天去串门