我也问一个问题^_^\(^o^)/~

我也在这里

                               
登录/注册后可看大图

“哈尔滨”的搜索综合指数（刘宇宇 / 图）

我也在这里

我也在这里 发表于 2024-1-27 22:34
“哈尔滨”的搜索综合指数（刘宇宇 / 图）

　　12月19日发生了什么？

　　哈尔滨的走红开端，和一条“排队”的差评有关。

　　2023年12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园。当日，哈尔滨冰雪大世界由于预约机制不完善，导致已预约游客无法进场，现场许多人集体高喊“退票”。

　　第二日上午，冰雪大世界发布《致广大游客的一封信》，致歉的同时在信中提及三项整改措施：对园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务的方式，设置排队信息提示；园区内增加安保、接待、志愿服务人员；增加投诉受理服务台和客服人员。

我也在这里

我也在这里 发表于 2024-1-27 22:34
　　12月19日发生了什么？
　　哈尔滨的走红开端，和一条“排队”的差评有关。　　2023年12月18日，第二 ...

　　致歉信的结尾写着：“我们将敞开热情的怀抱，用最贴心的服务，让您感受冰雪的温暖和魅力。”

　　分段式预约，增加安保、接待、志愿服务人员，设置投诉服务电话，从恶评出现到致歉整改，仅用一天。其当地市场主体响应的速度和谦虚的姿态，极大展现了哈尔滨真诚希望游客能够获得美好游玩体验的格局。

　　回顾“尔滨”走红的开端，那一条“恶评”竟成了“尔滨”大展身手的契机。

我也在这里

我也在这里 发表于 2024-1-27 22:35
　　致歉信的结尾写着：“我们将敞开热情的怀抱，用最贴心的服务，让您感受冰雪的温暖和魅力。”　　分段 ...

　　随之而来的，切片冻梨、鄂伦春族的驯鹿、索菲亚教堂上升起圆月、松花江冰面上的热气球……文旅部门牵头的相关操作，让“讨好型市格”的评价第一次被用在了“尔滨”身上。

　　这也是对各地政府的一个启示——不管好评差评，城市走红的契机往往从地方政府的回应关切开始。差评应对得当，也能逆转城市负面形象。

　　哈尔滨政府接住了这波流量。接下来的元旦假期，哈尔滨的热度更攀高峰，“南方小土豆进击哈尔滨”在网络走红，“哈尔滨文旅局杀疯了”登上社交平台热搜榜。

我也在这里

我也在这里 发表于 2024-1-27 22:35
　　随之而来的，切片冻梨、鄂伦春族的驯鹿、索菲亚教堂上升起圆月、松花江冰面上的热气球……文旅部门牵 ...

　　而后，广西“砂糖橘”小朋友去东北游学助推哈尔滨的热度继续飙升，一环接一环的“网络热梗”你方唱罢我登场，让冬季平均气温-14.6℃的哈尔滨异常火热。

　　直到1月4日，哈尔滨的关键词综合搜索指数达到799万的高峰。爆点正是哈尔滨元旦三天累计接待游客304.79万人、收入59亿的新闻。

　　三天59亿是什么概念？

我也在这里

我也在这里 发表于 2024-1-27 22:36
　　而后，广西“砂糖橘”小朋友去东北游学助推哈尔滨的热度继续飙升，一环接一环的“网络热梗”你方唱罢 ...

　　元旦假期，整个黑龙江省累计接待游客661.9万人次，旅游收入69.2亿元。也就是说，哈尔滨这次贡献了全省超八成的旅游收入。更强烈的对比是，本该是冬季热门旅游城市的三亚，元旦共接待旅客56.33万次，收入11.19亿元，仅相当于哈尔滨的1/5左右。

　　哈尔滨旅游资源禀赋，除了冰雪大世界，还有圣索菲亚教堂、索菲亚广场、伏尔加庄园，光是A级旅游景区，哈尔滨就有67家，还有10家S级滑雪场，而回顾上一个流量大爆的城市——淄博，对比之下就略显单薄，旅游禀赋并不强。除此之外，哈尔滨早在2017年就推出了“淘学企鹅”活动，试图打造城市品牌IP，连续多年深耕冰雪经济，拥有丰富的冰雪旅游资源。

　　泼天的富贵，终于轮到了东北。

我也在这里

我也在这里 发表于 2024-1-27 22:36
　　元旦假期，整个黑龙江省累计接待游客661.9万人次，旅游收入69.2亿元。也就是说，哈尔滨这次贡献了全 ...

　　2

　　从淄博到哈尔滨，城市走红的密码

　　哈尔滨晋升为“网红城市”，再一次验证了流量效应下城市走红的偶然性和随机性。在新媒体时代，数字化技术消弭了主体和受众之间的界限，个体既可以是信息的接收者也可以是发布者，旅客在目的地自发地在社交平台发布打卡帖，上传美食照片、游玩感受等，这些内容很有可能会发酵，成就城市的旅游新爆点。

我也在这里

我也在这里 发表于 2024-1-27 22:36
　　2　　从淄博到哈尔滨，城市走红的密码　　哈尔滨晋升为“网红城市”，再一次验证了流量效应下城市走 ...

　　受众变成了用户，话语权越来越大，这意味着人人都可以是摄像机，而任何城市都有走红的可能。只是走红事件有偶然，但能否受到命运的垂青又是另外一回事。有人说，哈尔滨这一次是摸着“淄博的石头”过河。

　　淄博和哈尔滨能够走红，绝非仅靠“坐等”。对比淄博和哈尔滨的出圈事件，当地政府在其中扮演的角色是类似的，即从传统的“管理”到“服务”的转变，用网友的评价来说，他们都是讨好型“市格”。

我也在这里

我也在这里 发表于 2024-1-27 22:37
　　受众变成了用户，话语权越来越大，这意味着人人都可以是摄像机，而任何城市都有走红的可能。只是走红 ...

　　在“尔滨”成为顶流后，个别餐饮商家的“锅包肉”涨成不合理的价位，甚至存在“阴阳”菜单的现象。该负面消息一经爆出，还不等当地监管部门现场进行执法处罚，本地网友已经坐不住了。此类不诚信的商家在各类美食点评的平台上，评论留言区被当地居民的批评刷爆。

　　这些“见义勇为”的东北老乡自发组成免费接车小队接送打不到车的“小金豆”、组织人员在索菲亚大教堂门前为游客免费发放暖身的姜茶……来自东道主的坦诚和热情，让无数外地游客心头一暖。

我也在这里

我也在这里 发表于 2024-1-27 22:37
　　在“尔滨”成为顶流后，个别餐饮商家的“锅包肉”涨成不合理的价位，甚至存在“阴阳”菜单的现象。该 ...

　　本地人的热情主动，文旅相关部门面对负面问题时积极整改的态度，获得游客好评的同时，也让“南方小金豆”们有了提建议和表达不满的勇气。文旅相关部门得到整改意见，快速精准解决问题，这样一种城市治理的良性循环，极大提升了哈尔滨文旅大热的可持续性。

　　有分析认为，“淄博烧烤”火爆的根本原因是以情感为核心的城市治理。“好客山东”文化以及政府、商家和市民之间的齐心努力，构建游客和淄博之间的情感联结。

　　政府的这种情感治理，其实是在创造“体验经济”。